Política de Trocas e Devoluções

Na Elora Auto, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios, manuais e brindes (quando houver);

• Acompanhado da nota fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que facilitem a análise.

Após a confirmação do defeito, orientaremos sobre os próximos passos para troca, reparo ou reembolso, conforme a legislação vigente e a política do fabricante.

Produto Avariado ou Incorreto

Se o pedido chegar com embalagem violada, produto avariado durante o transporte ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Nossa equipe analisará o ocorrido e providenciará a melhor solução o mais rápido possível.

Condições para Troca

Não serão aceitos produtos:

• Com indícios de mau uso;

• Danificados por instalação ou utilização inadequada;

• Sem a embalagem original (quando indispensável para análise);

• Sem seus acessórios ou itens que acompanham o produto.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original da compra.

Os prazos para estorno podem variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão de crédito.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para que o processo seja realizado de forma rápida e segura.